SISTEMA DE CALIDAD

1.-  PROPOSITO.

Definir la forma de actuar ante personas con movilidad reducida.

2.- ALCANCE

Afecta al Personal de Conducción, Responsable de Tráfico y Responsable de Calidad

3.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

Desde AUTOMÓVILES EL PILAR, S.A  trabajamos para garantizar el acceso a nuestro servicio de transporte a todas las personas, al margen de su edad o capacidad de movimiento. Nuestro objetivo es que puedan disfrutar de nuestros servicios en las mismas condiciones de seguridad, igualdad y confort, con la mayor autonomía posible.

En nuestra flota encontrarás un porcentaje de vehículos adaptados para facilitar la accesibilidad de nuestros pasajeros.

Con el transporte accesible facilitamos, además, el acceso a otras muchas personas que por circunstancias particulares pueden tener necesidades especiales: tercera edad, padres con cochecitos de bebés, embarazadas, personas con muletas.

Los autobuses adaptados disponen de rampas que permiten el acceso a personas que usan silla de ruedas. Para garantizar su seguridad hay espacios reservados, donde mediante cinturones de seguridad, se facilita el anclaje de las sillas para evitar desplazamientos peligrosos. También existen asientos reservados para ciegos.

Si deseas viajar en tu silla de ruedas en uno de estos vehículos adaptados, es necesario contactar con, como mínimo 48h de antelación en nuestro departamento de Atención al Cliente o enviarnos un  correo electrónico a la dirección elpilar@elpilar-arribesbus.com para solicitar ese servicio.

Necesitamos que nos avises con antelación puesto que hemos de habilitar el autobús para que puedas viajar con tu silla de ruedas, y comprobar si hay plazas suficientes en ese viaje.

Si necesitas moverte con la silla, pero puedes acceder al autobús por tus medios, no es necesario que hagas este trámite. Podrás comprar tus billetes por cualquiera de los canales de venta disponibles y depositar tu silla en la bodega del autobús antes de iniciar el viaje. El transporte de la misma se rige en los términos establecidos en las condiciones generales de transporte.

Para cualquier duda o sugerencia sobre nuestros servicios adaptados para viajeros con discapacidad, contacta con nosotros a través de nuestros teléfonos de información y venta 923 22 26 08/ 923 46 10 31 o del E-mail: elpilar@elpilar-arribesbus.com

El pasajero deberá tener en cuenta las siguientes condiciones:

• Debe presentarse en la dársena 30 minutos antes de la hora de salida.
• Incluye ayuda para embarcar y desembarcar, ayuda para localizar la plaza y ayuda con el equipaje en origen, destino y paradas de descanso.
• El servicio no incluye la puesta a disposición de elementos de ayuda a la movilidad ni asistencia durante las paradas intermedias. No facilita acompañamiento ni en la estación ni a bordo, ni ayuda para comer, ni para beber, ni para ir al aseo. En caso necesario el viajero deberá ir acompañado.
• El acceso a estos servicios requiere reserva previa a través de nuestros puntos de venta o en el teléfono de atención y venta.

1.-  PROPOSITO.

Definir la forma de actuar ante el hallazgo de objetos y efectos personales de los viajeros en el interior del vehículo.

2.- ALCANCE

Afecta al Personal de Conducción, responsable de Tráfico y taquillas y responsable de Calidad.

3.- DESCRIPCIÓN DEL PROCESO

GESTIÓN DEL OBJETO PERDIDO POR PARTE DE LA EMPRESA AUTOMÓVILES EL PILAR, S.A.

Al finalizar cada servicio, el conductor realizará una inspección interior del vehículo, a fin de detectar objetos o bienes personales olvidados por los viajeros. En el supuesto de encontrar algún objeto, se procederá de la siguiente manera:

• El conductor identificará, mediante una pegatina, el  objeto, cumplimentando los siguientes datos:

• Fecha de viaje y turno de trabajo. 
• Línea y trayecto 
• Número de coche y matricula 
• Nombre del conductor

• Una vez identificado el objeto, se depositará al final del turno en el buzón situado al efecto en las taquillas correspondientes.
• En la oficina se registrará la incidencia en el registro de objetos perdidos.
• Todos los objetos serán salvaguardados durante un periodo de 3 meses.

PROCESO A SEGUIR POR EL VIAJERO EN CASO DE PÉRDIDA DEL EQUIPAJE U OBJETO. GESTIÓN DE INCIDENCIAS.

• Deberás ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de los diferentes medios:

Oficinas Centrales y Atención al cliente:

• Dirección: C/ Filiberto Villalobos 71-85 Estación de autobuses 37007 (Salamanca).    
• Teléfonos:  923 22 26 08

(En el horario de Lunes a Viernes: 09:30 - 20:00, excepto de 11:00-11:30 y de 18:00 a 18:30).

 Sábados, Domingos y festivos, media hora antes de cada salida de autobús.

• E-mail: elpilar@elpilar-arribesbus.com

• En caso de pérdida o deterioro de tu equipaje debes efectuar la reclamación inmediatamente a la llegada en el punto de venta, con tu billete.
• La organización se responsabiliza de cualquier daño o pérdida que pueda sufrir el equipaje entregado a nuestra custodia (salvo en caso de fuerza mayor, vicio propio de las cosas o culpa del viajero) e indemnizaremos de acuerdo con los límites establecidos en la normativa vigente.
• En el caso de coger el equipaje equivocado. Todo viajero deberá de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el teléfono de atención al cliente indicado anteriormente, donde le informarán de los pasos a seguir para recuperar tu equipaje.